2017年全球酒店住客體驗10大趨勢排行榜！

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回顧2016年酒店行業趨勢，

你可能被輪番上演的“巨頭并購、行業整合”的大戲賺足了眼球，


我們一起來回顧一下。

巨頭并購、行業整合


1.錦江收購鉑濤，成國內最大酒店集團；


2.錦江牽手維也納，轉型酒店品牌投資；

3.如家被首旅110億納入麾下；

4.嶺南控股收購34億旅游酒店資產；

5.萬豪國際136億美元收購喜達屋；

6.海航旅游集團收購卡爾森酒店集團；

7.海航旅游集團擬65億美元收購希爾頓酒店25%股權；

8.紅獅酒店集團完成Vantage酒店收購

9.中國人壽投資收購喜達屋在美部分資產；

10.安邦65億美元收購奢侈酒店Strategic Hotels &Resorts；

11.錦江欲增持雅高股份至20% 成第一大股東；

12.SBE以8.05億美元成功收購摩根酒店。

以上是2016年驚艷全球的12起酒店集團并購案

身為酒店相關行業的各位，做為看官身份，


有沒有想過在2017年，


酒店業會又將迎來怎樣的變化呢？




經上海品竹裝飾精心整理|2017年全球酒店住客體驗10大趨勢排行榜！

第10名：更多新老酒店品牌將輪番登場

為何？


1. 希爾頓集團，萬豪仍有增長的空間；

2. 2016年，美國家私零售品牌West Elm、法國時尚品牌香奈兒的創意總監卡爾·拉格斐紛紛進入酒店業。

3. 非傳統酒店品牌公司也將踏入酒店領域。包括亞馬遜旗下的奧地利服裝零售品牌Zappos。

4. 日本的無印良品、瑞典的宜家，也都紛紛跨界，并在中國試水酒店業務。



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第9名：出色的酒店設計成主流



為何？

1. 2016年初，萬豪、凱悅、希爾頓等連鎖酒店集團就開始淘汰過時的酒店設計。

2. 設計對酒店業而已，向來都是至關重要，尤其體現在定義酒店品牌和風格上。

3. 如今的住客，總會懷揣著自己對酒店的理解，來解讀酒店的相關設計；他們還會從生活方式和風格上，考量酒店是否適合自己。



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第8名：忠誠度的概念亟需變革   


為何？

1. 不能步航空公司（比如美國三大航）的后塵。

酒店對忠誠度會員的需求，需要提供切實的回應，而不是套話敷衍，這樣才能提升忠誠度項目的效果。


2.受多輪并購整合影響、以及消費者行為和期望值的變化，酒店忠誠度如今步入尷尬的青春期，需在2017年重新定義酒店的忠誠度，亦希望酒店業界能夠把握這個機會。



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第7名：酒店業將返璞歸真


為何？

1. 很多旅游業、酒店業，在追求產業效率和盈利的過程中，常常忘記了我們最大也最重要的資源：人文關懷。


2. 2016年7月Two Roads 酒店集團 CEO Niki Leondakis 曾說，“酒店業的基礎需求，已向創新需求提供了發揮的空間，但最好的創新來自內在的需求，”、“創造力來源于我們對酒店員工的充分授權，并讓他們無須擔憂。”



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第6名：智能酒店初顯雛形


為何？

1. 在2017年，酒店業將迎來更多的按需服務的智能應用。

2. 酒店業將持續在beacon低耗能藍牙技術、信息通信、室內流媒體娛樂等智能酒店概念上大量投資。



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第5名：更加精簡和智能的奢華體驗


為何？


1. 酒店的奢華體驗不再是30年前的品牌logo展示等過時的理解方式。

相反，精簡的奢華體驗是新式的體驗，為旅客提供更加真實、純粹的奢華體驗，不受特定品牌的局限、也無需謹遵床單織數的刻板標準。


2. 如今定義一個奢華酒店品牌的關鍵，在于個性化的服務、獨特的氛圍、在于匠人精神，這樣才有足夠的故事可以講。

酒店無須鍍金以彰顯奢華，但他們需要講好品牌背后的故事，和游客實現良好的交流。而品牌故事又需要和當地環境、社區偏好等實現有機的結合。

在這一方面，萬豪和雅高已經開始深化奢華品牌的差異化和定位。




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第4名：“本地化“ 將被重新定義


為何？

1. 為了在酒店業乃至整個旅游業注入更多的人文關懷，酒店需要開始考慮接入本地社區的生活體驗。  


2. 關于這方面，雅高酒店集團CEO Sebasiten Bazin在去年7月雅高完成以27億美元收購Fairmont、Swissotel和Raffles酒店品牌時曾說：

“過去50年，我們做的99%的事情都基于外地人（酒店的住客）的視角，”Bazin說，

“從來自不同城市或不同國家的一個游客的視角來看酒店服務，于我而言是有趣的，但未必是聰明的選擇。因為我們這樣就錯過了100倍的更多、更好、更簡單的人文視角：本地居民的視角。

他們就住在酒店附近，去酒店附近的辦公室上班，他們中有90%從不想進入我們酒店，因為他們害怕被問到‘你的房號是多少？’這些本地人，他們或許不需要酒店的住房，但他們可能需要酒店的服務。



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第3名：數據解讀才是終極的智慧  


為何？


1. 受多輪并購整合影響，2017年酒店行業需要做好準備，迎接未來更多的行業顛覆。


2. Airbnb全球酒店業務總監兼Joie de Vivre酒店創始人Chip Conley在2016年9月曾提及25年前，當“收益管理經理”的概念，剛剛進入酒店人的眼簾，“對這群資深的酒店從業者來說充滿好奇”。

他說，如今讓酒店收益管理者非常好奇的是數據科學家。

“酒店行業在數據科學領域仍然非常落后，”Conley說，“數據科學家如今的價值，代表了25年前收益管理經理對行業帶來的價值。

酒店如果擁有大量數據科學家，能夠定位合適的目標客戶。個性化和定制化在這點上有極大的差異，因為前者是酒店主動完成，而后者是客戶主動提出需求后商家實現。”他又說，“我們需要很好地借助數據科學，實現個性化的選擇。”

“我們擁有的信息非常多，但對個體具備潛在相關性的信息其實仍然缺乏，”van Paaschen說，“酒店業在數據科學解讀這方面，仍有很多機會。這一領域仍需很多的創新。”  



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第2名：共享一切


為何？

1. 此前有一種名為 Co-living（同住）的酒店趨勢，這種類似于學生宿舍的共享住宿形態，有點類似于時下流行的分享住宿，但畢竟仍是由酒店方來維持管理的、而非個人對個人（P2P）的形式。

這種新穎的住宿方式，對解決城市住房困難、幫助千禧一代逃離數字網絡、尋求現實生活的人際聯系都有一定的吸引力。


2. 2016年9月，雅高集團宣布推出青年旅社品牌Jo&Joe，正是考慮到了“千禧一代對分享和體驗的需求”。


3. 2016年12月傳出，希爾頓集團考慮近期推出定位于都市精品住宿的“urban Microtel”品牌。


4. 綜述以上，2017年這種共享式精品酒店，更加強化“社區屬性”的獨特優勢，并以自己的方式，讓住客感覺他們住在當地，這對于酒店的住客體驗帶來重大影響。



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第1名：酒店+ 的住客體驗


為何？

1. 無論Airbnb的目的地體驗Trips項目成敗與否，這家分享住宿明星公司推出目的地活動的舉動本身，已經預示著，酒店業也需要注意到住客在酒店住宿以外、來自更廣層面的體驗。


2. 借鑒高端奢華酒店領域，注重提升住客的整體體驗，在新一年中，中低端的酒店也需要行動起來。



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總結


2017年全球酒店住客體驗10大趨勢排行榜


第10名：更多新老酒店品牌將輪番登場

第9名：出色的酒店設計成主流

第8名：忠誠度的概念亟需變革

第7名：酒店業將返璞歸真

第6名：智能酒店初顯雛形

第5名：更加精簡和智能的奢華體驗

第4名：“本地化“ 將被重新定義

第3名：數據解讀才是終極的智慧

第2名：共享一切

第1名：酒店+ 的住客體驗

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