品竹裝飾：合肥香格里拉大酒店總經理陶元根：32年成就酒店管理人生

品竹裝飾：合肥香格里拉大酒店總經理陶元根：32年成就酒店管理人生

酒店管理

前言

《紅人館》萬家熱線美食休閑頻道欄目，最近邀請了合肥香格里拉大酒店總經理陶元根，講述自己32年來酒店管理的人生故事。

合肥香格里拉大酒店進駐合肥不到一年時間，可謂碩果累累：

1. 開業不到半年接待兩位國家總理

2. 2015長三角最佳新開業酒店

3. LEED(綠色能源與環境設計先鋒獎)銀獎

聽他講述對酒店管理行業的獨到看法。

第一： “想要當好酒店的管理者，8個小時遠遠不夠。”

1. 他的人生經歷，就如同合肥這座城市品格一樣，沉穩踏實、精益求精。談到酒店，他總強調一個詞，那就是“服務”。

2. 要把酒店經營好，另外一個重要因素是：“熱愛”

“酒店這個行業并不是很難，但是做好需要消耗大量的精力，你需要投入大量的時間，每天只工作8小時是遠遠不夠的，你要全身心的投入其中，將你的熱情在這里迸發、燃燒。”

第二： “把酒店當做家去經營，給客人賓至如歸的服務。”

他表示：“對于中國人來說，亞洲的酒店管理模式是最好的，它將亞洲良好的文化底蘊融入其中，為客人所想為客人所做。我們都知道，中國人講究待客之道。就像小時候父母吵架，但當來客人的時候他們會立刻停止，父親陪客人聊天，母親去買菜做飯，讓客人感受最好的接待……毫不夸張的說，香格里拉把亞洲人的待客之道展現的淋漓盡致。我們把酒店當做家去經營，給客人賓至如歸的服務。”

第三： “人性化管理與團隊凝聚力，成就一間好的酒店。”

“實際上我們的員工做了很多的工作。比如說，有些客人只到我們酒店住過一次，我們的服務人員能記住他的興趣愛好，并為他們準備最貼心的服務。再比如說，客人需要酒店里沒有的東西，我們的服務人員會跑到外面為其購買，力所能及的解決客人的煩憂。往往這樣的一些小細節，最能讓顧客感動。換而言之，一家酒店的好與壞， 是從每個員工的日常工作中反映出來的。”陶元根先生如是的說道。

結束語：

付出總會收獲，合肥香格里拉大酒店的細致服務，得到了不少客人的贊許，翻看酒店留言簿，上面滿滿都是客人的表揚的話語，陶總說：“這是一種激勵，讓我們竭盡全力為客人提供最優質的服務。”

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