品竹裝飾分享：酒店業一體化管理平臺-AOFAX呼叫中心系統

2016/7/27 0:00:00

品竹裝飾分享：酒店業一體化管理平臺-AOFAX呼叫中心系統

酒店業一體化管理平臺-AOFAX呼叫中心系統

品竹裝飾上海酒店裝修專家為您分享最新酒店行業相關資訊：

一、前言：

對于酒店的智能化呼叫中心系統設計，AOFAX從酒店的實際情況出發，在設計的過程中充分考慮到各個點位的作用與要求，保證在每一個點位都能夠實現其設計要求。

二、兩個月前，AOFAX科技公司根據格林大酒店業務的復雜性設計的呼叫中心，依托PBXIP、CTI、IVR和CRM等先進主流技術，搭建起一個統一對外的“窗口”，客戶通過這一窗口，可以進行房間預定/退

房、餐位預定、活動宣傳和微笑客服等業務。

三、AOFAX酒店呼叫中心系統的設計主要難點包括如下幾點：

1、智能化電話交換功能。

（1）AOFAX科技公司采用模塊疊加方式，提出智能化交換機系統，其具有強大的話務交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話

搶接、電話轉接、強插強拆、斷電直連等。

（2）此外系統通過AOFAX科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數據查詢等功能。

2、客戶CRM小型管理系統

（1）AOFAX內嵌了小型CRM客戶管理系統，客服人員可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情，甚至性格愛好等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從

整體上提高酒店賓館業的服務質量與工作效率。

（2）酒店工作人員登錄后，系統會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話人員、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話人員、開始時間、通話時長等。

3、無線對講系統

（1）AOFAX呼叫中心增加無線對講系統，通過無線對講移動通信網的建立，在酒店內實現對講機系統全覆蓋，能夠靈活可靠的進行系統升級與擴容，也能夠更好的對建筑內部進行信號的覆蓋，有效防止

外界的干擾。

（2）AOFAX呼叫中心的無線通話主要是通過無線連接臺實現，支持CDMA/GSM等卡制，當出現緊急情況可以很好地控制和了解情況，配備廣播功能，將酒店的各個區域實現無線廣播，例如酒店的游泳池、

健身房、更衣室、水療中心、會議室、酒吧、酒店大堂及大堂入口、室外雨棚、各類餐廳及包間、宴會廳及其前廳、室外景觀活動區、后勤區等。

4. AOFAX還對酒店的信息安全，客戶維護，多級IVR等等功能都做了詳細的部署和功能設計。

四、總結：

對于酒店的智能化呼叫中心系統設計，AOFAX從酒店的實際情況出發，在設計的過程中充分考慮到各個點位的作用與要求，保證在每一個點位都能夠實現其設計要求。